Privacy en retentie
Calls2CRM verwerkt gespreksdata volgens het AVG-principe van dataminimalisatie: alleen wat nodig is, zo kort als nodig, volledig onder controle van jouw organisatie.
Iedere organisatie stelt een bewaartermijn in dagen in. Optioneel kan Calls2CRM een transcriptie direct verwijderen zodra deze succesvol in het CRM is geplaatst. Anders worden transcripties automatisch verwijderd na de ingestelde bewaartermijn.
Calls2CRM kopieert geen contacten- of bedrijvenbestand. CRM-relaties worden realtime opgehaald op het moment dat een gesprek wordt verwerkt — niet eerder en niet meer dan nodig.
Is handmatige controle nodig? Dan kan tijdelijk alleen de relatienaam en CRM-referentie bij de transcriptie worden bewaard — nooit het volledige contactdossier.
De verwerkende organisatie bepaalt de bewaartermijn en kan transcripties eerder laten verwijderen. CRM-toegang wordt uitsluitend gebruikt voor de afgesproken gegevensverwerking.
Ja. Calls2CRM is ontworpen op basis van het AVG-principe van dataminimalisatie: er worden geen volledige CRM-bestanden gekopieerd, transcripties worden automatisch verwijderd na de ingestelde bewaartermijn en CRM-toegang wordt uitsluitend gebruikt voor de afgesproken verwerking.
Calls2CRM biedt twee verwijderingsmomenten: transcripties kunnen optioneel direct worden verwijderd zodra ze succesvol in het CRM zijn geplaatst. Is die optie niet ingesteld, dan worden ze automatisch verwijderd na de per organisatie ingestelde bewaartermijn in dagen.
Nee. Er wordt geen kopie van het CRM bijgehouden. Calls2CRM zoekt realtime op telefoonnummer in het CRM op het moment dat een gesprek verwerkt wordt. Zie ook hoe Calls2CRM werkt.
De organisatie die Calls2CRM gebruikt stelt de bewaartermijn zelf in via het portaal. Per organisatie kunnen ook afwijkende verwerkersafspraken worden vastgelegd.
Per organisatie worden concrete rollen, verwerkersafspraken en bewaartermijnen vastgelegd. Neem contact op voor organisatiespecifieke vragen.
