Veelgestelde vragen
Calls2CRM helder uitgelegd
Praktische antwoorden zonder onnodig technisch verhaal.
Neemt Calls2CRM zelf gesprekken op?
Nee. Calls2CRM ontvangt een transcriptie van een bestaande telefonie- of transcriptieoplossing en verwerkt die voor het CRM.
Wat als een telefoonnummer niet wordt herkend?
De transcriptie wordt bewaard. Vanuit het portaal kan een medewerker de juiste relatie zoeken en het gesprek alsnog naar het CRM sturen.
Werkt dit ook bij uitgaande gesprekken?
Ja. Bij een uitgaand gesprek wordt gezocht op het gebelde nummer en bij een inkomend gesprek op het nummer van de beller.
Moeten medewerkers anders gaan werken?
Meestal niet. Alleen wanneer een CRM persoonlijke toestemming vereist, koppelt iedere medewerker eenmalig het eigen CRM-account.
Hoe lang worden transcripties bewaard?
Iedere organisatie stelt zelf het aantal dagen in. Oudere transcripties worden automatisch permanent uit Calls2CRM verwijderd.